Rückerstattungsrichtlinie

Qualitätsmängel

Falls Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel aufweist (übermässige Feuchtigkeit, nicht konforme Menge), kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos. Wir nehmen einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung per Überweisung vor.

Stornierung oder Änderung der Bestellung

Solange die Überweisung nicht bestätigt und die Bestellung nicht vorbereitet wurde, können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren oder ändern, indem Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Droit de rétractation (14 jours)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Voraussetzung ist, dass die gelieferte Ware unangebrochen und unbenutzt ist (z. B. Palette oder Menge noch original verpackt bzw. unangetastet) — angebrochenes oder bereits verwendetes Holz kann nicht zurückgenommen werden.

Aufgrund des Gewichts und Volumens von lose oder palettiert geliefertem Brennholz ist eine eigenständige Rücksendung durch den Kunden nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter kontakt@brennholz-de.com — die Modalitäten und allfällige Abholkosten werden dann von Fall zu Fall mit Ihnen abgesprochen.

Rückerstattungsfristen

Im Falle einer Stornierung oder eines zu Ihren Gunsten gelösten Streitfalls erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückerstattungen erreichen Sie uns unter kontakt@brennholz-de.com.